发布日期：2025-05-24 08:26    点击次数：83

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 张艺）近期，海南省公布了旅游行业30条暖心折务措施，其中包括了全球服务保险暖心折务措施、行业协会暖心折务引导措施、旅文企业绩单元暖心折务转变措施等暖心举措体育游戏app平台，当今已运转实施，让巨大市民旅客一又友们来到海南，玩得愈加惬意、宽解、舒缓！

具体措施确定如下：

一、全球服务保险暖心折务措施

（一）进步入境旅游便利化。进步外籍旅客和港澳台住户捏灵考据件预订景区门票、购买车（船）票、办理住宿登记的便利性。增强境外银行卡及多种电子支付口头的兼容性与恶果，为海外旅客提供更便利的旅行体验。

（二）完善便民全球服务。在A级旅游景区、星级栈房平庸布局旅客服务中心、爱心折务驿站等便民全球服务空间，提供医药箱、轮椅、婴儿车等租赁服务和行李寄存服务，确保旅客在路径中得到便利。

（三）优化旅游茅厕设施。领导市县连续优化旅游茅厕布局，在A级旅游景区、椰级乡村旅游点、旅游度假区、环岛旅游公路沿线等所在扩充挪动茅厕、新动力茅厕等设施，并在舆图导航软件上标注和导航，进步旅客如厕体验。

（四）优化行李寄存等服务。在热点景点、重心商圈、机场、动车站等区域建树行李寄存点或大件行李自助寄存柜，为旅客提供愈加机动浮浅的行李寄存采纳，收缩旅行作事。

（五）探索“精真金不怕火游”行李服务托运模式，接管商场化的口头将旅客行李托运到机场、动车站等交通关键区域，完了旅客与行李差异手脚，顺应citywalk（城市溜达）等新式旅游口头需求。

（六）强化节沐日泊车保险。在重要节沐日、重要行径等时刻节点，饱读吹和守旧政府机关、企业绩单元、栈房等企业的泊车场、全球泊车场免费向旅客通达，并建树显着导示牌，灵验缓解泊车难问题。

（七）交通非法优容处理。探索交管部门对外地旅客在土产货限制内罪犯泊车、驶入单行谈、闯禁区等微小交通非法手脚，照章依规采用劝导栽培为主的处理口头，营造愈加优容、和谐的旅游环境。

（八）开展志愿服务行径。组织旅游志愿者在机场、动车站、重心旅游企业等旅客聚合区域开展志愿服务行径，为旅客提供疑深邃答、旅游攻略、行李寄存、定时教养、时髦劝导等全观点志愿服务，进步旅客旅行体验。

（九）强化旅游全球信息服务。向来琼旅客发送落地接待短信，传递海南心扉好客的文化氛围和东谈主文关怀。畅通旅文部门热线电话，实时复兴旅客和顺，为旅客提供愈加贴心、专科的服务。

（十）发布节沐日出行温馨教导。在紧要节沐日和紧要展会行径时期，动态向旅客发布出行温馨教导，传达天气、交通、安全警示等温馨教导，引导旅客科学出行、错峰出行，为旅客顺畅出行提供参考。

（十一）推出暖心折务主题行径。加大旅游宣传和促销行径，邻接航空公司、旅游景区和栈房等共同推出“旅游大礼包”，打造复合型旅游产物，安静旅客的各种化旅游需求。

（十二）丰富文旅奢靡行径。饱读吹各地围绕节沐日及奢靡旺季，经心经营文旅主题促奢靡行径，举办各种性格行径，如文化节庆、风俗扮演、体育赛事等，增多旅客的参与度和体验感。

二、行业协会暖心折务引导措施

（十三）建立涉旅行业自律机制。涉旅行业协会纷乱围绕暖心折务主题，邻接发布行业自律左券，引导旅游企业加强自我拘谨与自我不休，构建行业里面自律与自我进步的良性生态。

（十四）签署暖心折务左券。涉旅专科协会联动旅游企业共同签署暖心折务左券，确保旅游企业提供的服务和产物严格慑服行业圭表，安静奢靡者的合理期许。

（十五）发布沐日奢靡信息。涉旅行业协会充分证据行业引颈和配合作用，积极整合和发布旅游行业系列产物行径、优惠扣头、特价套餐、限时行径等促销信息，助力进步旅游奢靡商场活力。

（十六）开展暖心折务倡议。涉旅行业协会针对细分旅游业态，提议具体、可行、高效的暖心折务举措，向会员单元开展暖心价钱、暖心折务等倡议行径，推进旅游服务质地的全面进步。

三、旅文企业绩单元暖心折务转变措施

（十七）加强基础设施缔造与爱戴。加强旅文企业绩单元交通、安全等基础设施爱戴，确保旅客概况浮浅、安全游览。关键位置建树介意教导牌，提醒旅客防备安全、保护环境、时髦旅游等。建树第三卫生间、母婴室、无崎岖通谈等设施，关爱至极群体。

（十八）升级旅游服务保险。旅客服务中心向旅客提供充电、休息、饮水、行李寄存及旅游谋划等服务，全观点安静旅客基本需求。医务室常备各种救急药品与医疗用品，安静旅客挫折需求。

（十九）提供浮浅预订体验。推进栈房预约历程便利化，倡导入住前一日免费取消战术，方便旅客机动调治行程缱绻。简化旅客预订、支付及电子单子获取等历程，守旧线上自动生成电子单子，减少不必要的服务门径，进步全体服务恶果。

（二十）防备旅客引导服务。饱读吹旅游企业职工调和着装，以心扉含笑接待每一位旅客。在安全隐患区域增设专科引导员，引导旅客有序列队。旅游景区和文博场馆要建树双语导览图，标注性格泄漏，提供浮浅的电话谋划、拯救及服务热线。

（二十一）提供各种化便利服务。旅游景区和文博场馆提供线上购票、现场购票等多种购票口头。期骗二维码、自助导览机、AR/VR时期等当代科技技能，提供自助导览服务。提供多语种教养服务，以及多语种版块的宣传册、导览图等，安静不同旅客的谈话需求，展现海外化服务水平。

（二十二）延时错时通达服务。旅游景区及文博场馆充分接头旅客的参不雅习惯和需求，合理缱绻通达时刻，如：延迟周末及节沐日的通达时刻，安静旅客参不雅需求。在特定节沐日或主题行径时期，实行延时、错时通达服务，增设夜间参不雅场次等。

（二十三）落实门票“免减优”战术。旅游景区落实对特定群体如儿童、学生、老年东谈主、现役军东谈主、消防拯救东谈主员及残疾东谈主等赐与门票优惠战术。

（二十四）实施至极群体关爱手脚。饱读吹旅游企业为老年东谈主、残疾东谈主、妊妇等至极东谈主群提供优先购票、义务接送等专属服务。关注老年群体的“数字规模”，保留线下购票渠谈、设立线下老年东谈主志愿者服务点、开设电话谋划服务专线。

（二十五）防备心思关怀服务。潜入了解旅客的喜好、需乞降期许，关注旅客心思需求，提供定制化的关怀服务和致意。饱读吹有条款的旅游企业设立心理谋划室，配备专科心理谋划师，为旅客提供心理开导与心思守旧。

（二十六）防备把好导游遴派关。旅行社需遴派经过严格培训、教养丰富和具备致密换取技巧的导游为旅客提供专科服务。

（二十七）旅行社个性化升值服务。在旅游大巴车上配备各种药品，以备旅客备而毋庸。为目田行行径的旅客提供交通阶梯图、当地好意思食清单和性格餐饮推选与预订服务，安静旅客个性化需求。

（二十八）旅游餐饮个性化升值服务。防备餐饮的品性和口味，提供各种化的菜单采纳。关注宾客的饮食偏好和习惯，为宾客推选安妥的菜品，提供至极饮食需求服务。

（二十九）旅游栈房个性化升值服务。整合栈房左近旅游资源，为旅客提供谋划、预订、交通等一站式详细服务，打造浮浅的旅游预订体验。为旅客提供定制的礼品、安排专属的亲子互动行径或文化体验行径等，让旅客感受到栈房行业的尽心和关注。

（三十）防备旅客权柄爱戴。面临旅客投诉或纠纷时，秉捏公正、自制的原则，立即复兴并积极与旅客换取协商，主动奉告海南“先行赔付”机制，完了3分钟受理、30分钟处分、48小时办结旅游奢靡投诉，全面推进诚信机制缔造，打造“宽解奢靡在海南”品牌。

【作事裁剪：黄奕宏】

【践诺审核：吴钟旺】

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